Política de Trocas e Devoluções

A Diplax trabalha com produtos de alta qualidade e compromisso com a satisfação dos nossos clientes. Se precisar realizar uma troca ou devolução, siga os critérios abaixo:

1. Prazo para devolução

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar devolução por arrependimento ou insatisfação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para troca ou devolução

• O produto deve estar sem uso, em perfeito estado e na embalagem original

   

• Acompanhado de nota fiscal e todos os acessórios recebidos

   

• Produtos personalizados ou sob medida não poderão ser devolvidos, exceto em caso de defeito

   

3. Produtos com defeito

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você poderá solicitar troca em até 30 dias corridos após o recebimento.

Após análise, o cliente poderá optar por:

• Troca por produto igual (caso haja estoque)

   

• Troca por outro produto de mesmo valor

   

• Estorno do valor pago

   

4. Frete da devolução

• Devolução por arrependimento: o frete de retorno é de responsabilidade do cliente.

   

• Produto com defeito ou erro no envio: o frete é por nossa conta.

   

5. Como solicitar

Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail diplax@diplax.com.br ou pelo WhatsApp (51) 99529-0251, informando:

• Número do pedido

   

• Motivo da troca ou devolução

   

• Fotos (caso seja defeito)

   

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 07:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:18.